در ایام نوروز، زمانی که ترددهای جادهای به شدت افزایش مییابد، برگزاری کمپینهای امداد جادهای به یک چالش عمده برای شرکتهای خودروسازی ایران تبدیل میشود. شرکتهایی با تعداد مشتریان بالاتر، با چالشهای بزرگتری برای جلب رضایت مشتریان روبرو هستند.
مدیران خودرو، که سالانه بیشترین تولید و فروش خودرو در بین شرکتهای ایرانی را داراست و بیش از 600 هزار مشتری را در باشگاه خود جای داده است، در نوروز 1403 یکی از وسیعترین کمپینهای امداد جادهای را اجرا کرد.
این کمپین، که از 25 اسفند 1402 آغاز و تا 13 فروردین 1403 ادامه یافت، بیش از 3,200 درخواست امداد جادهای را ثبت کرد. با تلاشهای شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو، میانگین زمان رسیدن امدادگران به محل حادثه 22.5 درصد کاهش یافته و به حدود 30 دقیقه رسید.
طی این 18 روز، بیش از 20 هزار تماس با مرکز امداد مدیران خودرو ثبت شد که نشاندهنده افزایش 12 درصدی نسبت به سال قبل است. 96 درصد از مشتریانی که با این مرکز تماس گرفتند، از نحوه پاسخگویی رضایت داشتند.
برای ارائه خدمات بهتر در ایام نوروز، 181 نمایندگی خدمات پس از فروش و بیش از 115 جایگاه امداد خودرو در سراسر کشور فعال بودند. بیش از 1500 نفر در این مراکز به مشتریان خدمترسانی کردند و در مجموع، بیش از 18,300 خودرو خدمات دریافت کردند.
مدیران خودرو با بهرهگیری از نیروهای متخصص در سراسر کشور، تعهد خود به ارائه خدمات پس از فروش و امداد جادهای در بالاترین سطح را نشان داده است. با توجه به بالاترین آمار تولید و فروش خودروهای مونتاژی، این شرکت بیشترین مراجعهکنندگان را در مقایسه با رقبا دارد.
موفقیت کمپین نوروزی مدیران خودرو در ارائه خدمات SOS، نمونهای از پایبندی این شرکت به ارائه خدمات درجه یک است.
